京平

　　疫情突如其来，12345热线随之成为抗疫前哨。数据显示，10月21日至27日，仅昌平区就累计办理各类疫情防控相关诉求2326件，做到了涉疫诉求10分钟内响应，2小时内反馈结果。

　　“接诉即办”应问题而生。热线更热，对应的是因疫情影响而直线上升的民生诉求。民有所呼，我有所应。疫情当前，作为市民与党委政府之间的“连心桥”，12345热线的作用空前重要、不可替代。关键时刻，遇到急事难事，大家第一时间想到的就是12345，这本身就是一次信任投票，就是对“接诉即办”工作机制的最大肯定。

　　“接诉即办”应需求而变。疫情形势复杂严峻，“外防输入、内防反弹”双重压力下，“接诉即办”必然要进入应急状态和防疫模式。物资供应、核酸检测、健康宝弹窗等问题，社会普遍关注；小区封控、病例信息、风险区域等情况，期待权威解答。尤其是被封控小区的居民，对服务保障的需求更为集中迫切。疫情防控第一线的每个来电、每条留言，标注问题所在，同样指出工作方向所在。应需而变，即出即办，及时为群众解疑释惑、排忧解难，很大程度关系着抗疫大局，也是对“以人民为中心”的生动践行。

　　“接诉即办”在实践中提升。“接诉即办”的突出优势在于“快”和“准”，在于其对民生问题的高回应性。闻“疫”而动，倒逼“接诉”时效，磨砺“即办”作风，夯实联动链条。防疫模式是对城市综合治理能力的大考，也是“接诉即办”工作机制应势提升的宝贵契机。在实战检验中进一步发挥“接诉即办”工作机制优势，凝聚提振团结抗疫的坚定信心，大城之治也将再上台阶。