除110、119、120、122等紧急服务热线以外的政务服务便民热线归并至12345市民服务热线。诉求人为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求等方面的事项提出诉求。